자료출처 : 매일경제 & mk.co.kr  https://www.mk.co.kr/news/special-edition/view/2019/10/830746/

RPA솔루션인 Automation Anywhere로 구축한 롯데홈쇼핑 검수/상담 부분을 RPA로 처리한 사례 기사입니다.

◆ KCSI(한국산업의 고객만족도) / TV홈쇼핑 부문 ◆ 

롯데홈쇼핑은 미디어 커머스 선도기업으로 도약하기 위해 다양한 기술을 고객서비스에 접목하고 있다.

올 2월에는 판매 상품을 검수하는 업무에 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 시스템을 업계 최초로 적용했다. 사람이 반복 처리하는 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션이다.

이 시스템으로 인터넷 쇼핑몰에 등록되는 월평균 45만개 상품 서류에 포함된 허위·과대 광고 문구와 부적정 단어를 식별하고, 필수 증빙 문서가 빠졌는지 파악한다.

회사 측에 따르면 RPA 도입 전보다 검수 업무에 소요되던 시간이 70% 단축됐다. 지난해부터는 고객 상담 시스템에도 RPA를 적용해 시행하고 있다.

그 결과 고객 상담 시간에 걸리는 시간을 20초 줄이고, 신입 상담원 업무 적응 기간도 3개월에서 1개월로 당길 수 있었다.  

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