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5G’, ‘인공지능’, ‘사물 인터넷’, ‘빅데이터’, ‘로봇처리자동화’, ‘클라우드 컴퓨팅’, ‘사이버 보안 & 복원' 선정
(AI타임스=김영하 기자) 4차 산업혁명 시대에 맞춰 통신 기술 분야는 다양한 방법으로 진보되고 있다. AI부터 사이버 공격의 위협까지, 포브스 (Forbes)에서는 2020년 통신분야를 주도할 7가지 기술을 선정 발표했다.
<로봇 프로세스 자동화 (RPA: Robotic Process Automation)>로봇 프로세스 자동화는 반복적이고 규칙 기반의 프로세스를 통해 매우 정확한 업무 처리 및 완료를 가능하게 한다. 통신사가 업무를 위해 RPA를 구축하면 오류률과 비용은 축소할 수 있고, 고객 서비스와 운영 효율성은 향상시킬 수 있다.
통신산업에 RPA기술의 높은 유용성 때문에 RPA기술의 채택률이 가장 높은 분야 중 하나가 통신 산업 분야이기도 하다. RPA는 통신사에 높은 수준의 확장성과 민첩성을 제공하며, 보고서 생성, 고객 질문에 대한 응답, 주문 처리, 가격 추적 등과 같은 많은 업무를 맡을 수 있다.
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